Sprinklr的首席执行官拉吉·托马斯(Ragy Thomas)在艰难的经济中保持积极

Sprinklr首席执行官兼创始人Ragy Thomas

当客户体验软件公司Sprinklr公开了去年6月,它加入了一家名副其实的广告科技公司的踩踏,该公司于2021年上市。

无需特别的秩序,双重,整体广告科学,Applovin,Ironsource,Viant,Innovid,Outbrain,Taboola,Adtheorent,Adtheorent,Zeta Global和AcuityAds去年都吸引了脚步。如此众多的公司在2021年上市,因为跑道太拥挤了,因此将其停止了计划的IPO。(该公司的创始人Pierre Chappaz,告诉Ade爱游戏体育骗子xchanger该公司计划在同一周公开发行的27家公司正在关注其IPO。)

但是今年是……另一个故事。总体而言,科技股正在殴打,大多数广告技术公司的股票都在下降。不过,后者不仅仅是被宏观经济的逆风所燃烧。一些投资者并没有完全吸引他们投资的公司。

Sprinklr首席执行官兼创始人拉吉·托马斯(Ragy Thomas)说:“当您结婚时,您突然继承了一个人家庭,在某些方面公开时,这是一样的。”“您继承了整个投资者的生态系统,必须与全新的利益相关者进行交流 - 因此,这绝对是一种改变。”

尽管今年Sprinklr的股票下跌了36%以上,但该公司的第一季度总收入同比增长31%,达到1.45亿美元,这是第三季度的总收入超过30%的总收入增长。

爱游戏体育骗子Adexchanger在6月下旬在多伦多举行的碰撞会议上赶上了托马斯。

爱游戏体育骗子Adexchanger:过去一年的公共市场上的情况如何?广告技术股票有很多起伏。

拉吉·托马斯(Ragy Thomas):许多投资者 - 至少在当前有许多公司上市的波动性公共市场上 - 一直在研究其电子表格以预测故事,而不是进行自己的研究。

如果您不进行研究并查看增长率,那么如果您对所有事情都感到兴奋,我不会怪您。但是,我们对与客户交谈并进行研究的长期投资者有好处,这就是我倾向于花时间的地方。

投资者了解Sprinklr的作用吗?

如果我与某人谈论我们的业务,那么当我意识到他们不完全理解我们要做的事情时的提示总是说:“哇,您要做很多事情。”因为是的,这就是重点。

我们正在努力为大型公司创建一个操作系统,并最终是小型公司来管理客户与客户互动的数字边缘。

我们不太了解,但我也不担心它,因为我们会的。

那么,简而言之是什么呢?

Tiktok,Facebook和其他所有工具都适用于使用其平台的数百万个小品牌。但是在多伦多的乔的咖啡店与可口可乐,耐克或宝洁公司的需求截然不同。如果您是一个大品牌,则可以利用我们来管理每个社交,消息传递和电子邮件渠道,而不是登录自己或让您的代理机构登录。

我们为他们提供统一的广告系列管理,内容计划工作流程治理和自动化基础架构。您可以将我们视为一个电源适配器,以供大型企业插入使用这些渠道中的任何一个。

顺便说一句,您所说的“数字边缘”是什么意思?

像汽车制造商这样的品牌可能在62个市场上开展业务,每个市场都经营着自己的公司营销,品牌广告和绩效广告。该品牌在每个市场中都有数百甚至数千个经销商的服务中心,每个经销商都可以进行自己的营销,销售和客户服务 - 每个当地城镇中每个经销商的每个营销团队都在使用多个渠道。

There’s a lot happening at what you might call the edge, and if we’re talking about GM or Cadillac, they need to ensure consistency across what could be literally hundreds of thousands of touch points, from their ads to what happens on a customer care call in a contact center in Manila.

品牌需要不同的方式来管理每个人和触摸客户的一切。

CRM系统不会那样做?

CRM系统是用于交易的。从广告到客户服务电话,有99%的互动与销售交易无关,或者至少不是立即。

品牌必须跨渠道参与和沟通,以了解人们在数字优势上所说的话。它可能是来自任何地方的数据。所有这些都需要被送入一个统一的营销,广告和客户服务解决方案,该解决方案旨在在整个公司,市场和产品组织中部署。

我们不做传统的CRM,电子邮件或电子商务。这些是Salesforce已经做得很好的事情。我们做他们不做的所有事情。

Sprinklr只是扩大了与Tiktok的关系,以帮助广告客户跟踪有机内容除了平台上的付费广告系列。为什么这很重要?

品牌想看看他们在Tiktok上花了多少钱,包括有影响力的人和拥护者在内。他们想整体看它,以便他们可以制定特定的tiktok策略,而不仅仅是花钱的另一个渠道。

您的产品路线图上有什么?

一种是关注客户服务和联络中心,以帮助品牌重新构想他们对传统联系中心的投资,以作为对客户体验的投资。

关于联络中心的传统思维是让代理商更快地解决问题,但我们认为品牌可以吸引代理商进行销售。使用AI,我们可以更快地解决问题,还可以将信息发送给产品团队以实时修复问题。

客户服务是出色的客户体验的起点,或者可能是它。但是,如果您无法将上下文从一个渠道,功能,国家或业务部门携带到另一个渠道,它可能会成为客户的问题。而且,如果您不能跨渠道带来上下文,那么您必须出售什么权利?

这次采访已被编辑和凝结。

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