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Gartner高级总监分析师Joseph Entever撰写了今天的职位。
客户数据平台（CDPS）面临着身份危机：就像营销人员一样。虽然营销人员在Martech奢侈地支撑了个性化，但品牌面临着一个监管和技术景观，迫使他们重新评估他们的投资。在2020年，我们预测，到2025年，投资个性化的营销人员将放弃由于缺乏投资回报率，客户数据管理的危险或两者兼而有之。
CDPS可以通过帮助营销人员对抗收集和管理数据，或者与严谨的数据，或者他们必须在他们的广告科技和MAR技术关闭静音但有效的数据收获策略？在CDP市场中的四种供应商类型中，2020年代的两个主要（迄今为止）CDP采集验证了单独的CDP类型：数据集成CDP和智能集线器CDPS（其他两个是营销云CDPS和CDP工具包）。
Segment是一个营销数据整合CDP, Twilio的收购完全是为了整合。如果无头商业——将前端和后端体验分离开来——将继续存在，那么无头客户数据还会远远落后吗?像Segment这样的数据集成CDPs可以有效地与其他mar技术结合，但大多数CMOs希望统一的客户数据来预测接下来会发生什么，而不是将其作为最终目的。
然而，智能中心CDPs的设计是为了取代现代mar技术堆栈中老化的细分和激活机制。太多的技术资金被投入到1:1的个性化愿景中，而营销人员在数字商务用例之外也难以证明投资回报率。
Salesforce对Evergage的收购改善了营销云的预测分析和个性化实时决策。Evergage在改名为Interaction Studio之前曾是一个智能中心CDP和个性化引擎。今年秋天，随着Salesforce内部开发的CDP的发布，Salesforce正在建立一座桥梁，以实现比目前更灵活、更不依赖于渠道的编配方法。
百分之九九的营销人员要么在未来三年内拥有或将在CDP。鉴于该类别最近看到的巨大需求，但营销人员周围CDPS的主要用途案例继续发展和改变，这可能会毫不奇怪。
例如，当被问及他们组织的CDP服务的主要方式时，51％的营销人员有完全部署的CDP，表示他们的CDP是他们的CRM系统。许多人对ROI的广泛不同，这些CDPS将提供 - 以客户了解，旅程见解和行为观测在列表顶部和身份分辨率排名一低6th（图1）。
营销人员只是不完全理解CDP的核心功能是什么，还是这反映了营销人员认为对他们最有价值的东西，以及声称提供CDP功能的垂直技术的多样性?
最有可能的是后两者的混合。毕竟，类似CDP的功能出现在个性化平台、多渠道营销中心、客户旅程分析工具、移动营销平台以及上述CDP类型中。难怪市场营销人员有如此多种多样的用例和期望。随着营销人员努力理解CDP技术的变化，这类产品的目标客户也在不断变化。
受2019冠状病毒病大流行影响，数字转型趋势正在加速，这促使各组织改进其客户数据管理实践，这些实践跨越整个客户旅程，包括营销接触点和激活。市场营销人员现在意识到，他们的数字存在与他们的生态系统的其他部分没有任何联系，并强调了组织接触点之间的数据连接差距。
反过来，首席数据官员（CDO）的办公室正在获得更多的焦点，这迫使营销人员解决他们与更广泛组织的竞争模式，使得他们可以表现出数字转型的价值和业务影响。这种必要性会影响营销人员的参与和对客户档案管理的影响。事实上，许多最大的企业的营销分析团队更常见于CDO，而不是CMO。
CDO的一部分汇款是组织组织内的数据和分析 - 营销是最大的组织投资和展示价值的机会之一。这一时机使得澄清硕士数据管理解决方案和CDP之间的差异很重要，因为数据和分析领导者将想要评估市场选项。随着这些转移的焦点，在组织内，而无法禁止的初级营销人员可以达到实时，统一客户数据和智能管理的应许之地，CDP供应商必须继续改进其产品和定位以削减炒作并澄清他们的身份。
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