客户行为继续发展数字体验日常生活交织在一起。人们使用数字地图离线浏览世界,设置他们家庭恒温器从很远的距离,并利用在线购买,选择在商店(BOPIS)项目。
这就给营销带来挑战领导者必须决定如何平衡跨多个通道时优先考虑最大化投资持有的差别没有真正意义的客户。
想通过正确的渠道组合可以帮助编纂或多或少做一些你能做的地方。
例如,想要添加更多的新兴渠道,收集第一手数据可能需要管理更多的频道。但通过优化多通道投资,它最终可能管理更大规模。相反,更多的渠道可能不是适合业务的重点,重视绩效营销和质量。
营销领导人因此必须调整自己的渠道策略来适应他们的业务目标和交叉流道,不是channel-specific,优先考虑。
建立正确的营销组合
有甜点多渠道营销:一个收敛的预算,客户资源,采用用例和营销。这是在这一点上,一个好的营销渠道策略,最小化都失去了机会和过于分散。
例如,重要的是要优化现有渠道的方式打开测试的预算和资源的新渠道,如播客广告。是同样重要的潜力最大化每个通道,个性化和分段信息以确保客户不接受通用的内容。
很难达到一个完美的平衡,但有一种接近——和策略根据不同渠道营销人员使用的数量。根据Gartner的2023多道市场调查、营销领导人在11个或更多的营销渠道是:
- 能更好地优化他们的多通道投资。
- 更容易取得了增长自身的客户数据收集。
- 能处理更多的复杂性,包括新兴渠道和技术。
这可能意味着在实践中那些渠道更容易发展多渠道投资通过投资在3月技术(例如,多渠道营销中心,移动营销平台),然后让他们优化跨渠道和更容易地添加新的渠道(例如,播客和社交媒体,比如TikTok)通道混合。他们也更可能有发达的方式收集第一手的数据在此基础上投资。
同时,研究表明,组织10频道或更少更有可能:
- 看到成功的绩效营销通过线上和线下渠道,推动销售。
- 改进了他们的领先一代的质量。
换句话说,那些拥有更少的渠道可以专注于推动渠道等特定关键的销售业绩显示广告或社交媒体广告。那些拥有更少的通道在B2B领域也专注于提高铅一代更多的质量;更准确的理解一个前景,将他们用更少的渠道可能会更容易。
采取短期措施
组织与许多频道:营销领导人应该评估当前客户行为至少做一次。确定,在客户旅程,客户是如何与你的渠道以及交互(智能手机,笔记本电脑,在商店)。
这将使您能够查看消费者使用多个通道,在通道和复合效应放大对方继续完善营销策略。
用更少的渠道组织:营销领导人应该避免everywhere-all-at-once方法并确保任何潜在的渠道增加已经彻底从增值的角度评估。准备采取渐进的方式。优先考虑基于现有业务差距和客户和业务需求。确定哪些渠道需要测试或准备发射和为什么也很关键,因为并不是所有的新频道,或者应该说。
添加渠道营销人员应该认识到有好处当他们优化值,不传播团队太薄。但他们也应该意识到渠道较少还可以启用优化和提高性能在特定领域有了正确的焦点。
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