通过
1989年,当丰田首次推出雷克萨斯车线在美国,它看见涓涓细流的早期客户报告错误的巡航控制功能。
Ruh-roh。
而不是等待,细流成为洪水,丰田花了大量self-recall 8000辆轿车和深思熟虑的触及返回补充道。当主人得到他们的车,他们的汽车被清洗和油箱是满的。在书中“引爆点”,马尔科姆·格拉德威尔认为,这一慷慨,当丰田可以等到强制召回,然后采取了简洁的方法,帮助塑造优质雷克萨斯品牌认知。
为什么提到这个?因为,周日,a元的广告管理系统的失败导致广告主账户严重超支在Facebook和其受众网络的——如果不是数以百计的数百万美元。
元仍在考虑是否以及如何退款问题。八个机构和品牌广告商和两元员工告诉AdExchanger他们预计只有部分退款,这也许会经过几周——一个多月的活动评估。爱游戏体育骗子
元已经承认问题是通过销售代表,至少在某种程度上,从web-to-app优化产品,根据四个广告商对AdExchanger。爱游戏体育骗子同时退款也被证实在销售渠道,没有正式确认为广告商希望返回他们的钱。
元的错误
应该注意的是,钱元分配给自己的错误是在公然违反成本帽和早上的花在早期小时——印象很大程度上浪费在周日夜班。
元没有服务的100倍同期常规广告——广告主要充电。有人打开手电筒应用凌晨4点。和元受众网络——不是开玩笑——收取更多的费用,印象会比在ESPN做一个主页收购成本。
尽管AdExcha爱游戏体育骗子nger获悉故障的根源之一,相关的故障app-to-web运动转换优化,该公司尚未发表的一篇博客文章中解决问题,没有标记在广告经理。
广告商错过了上周末戏剧然后登陆元账户的周一,周二或周三将没有迹象表明错误发生。即使广告主直接影响账户仍然没有通知。
截至周三,唯一的官方回应元迄今为止发布关于这个错误是这简短声明:“一个技术问题,已经解决了一些广告商广告交付问题。”
是有人在家吗?
元的帐户服务问题远比公司的尖叫沉默的危机应对这个星期。
电子商务买家告诉AdExchanger,虽然她能爱游戏体育骗子达到三元代表在过去的几天里,他们两个“实际上似乎从我第一次听到这个问题。”
和电子商务品牌CMO,去年花了5000万美元元广告,说他无法争论直到周二下午响应从人类的代表。没有运动的代表向他保证超支超过25%每日成本上限。
CMO说超载25%多支出一个星期天他会很舒适。在袭击了每日预算上限将营销部门陷入了困境,他说,用这些钱了,绝对没有回报。
元的审稿团队新闻调查的反应一直是类似的困惑和意识到这个问题,一个问题。
例如,从AdExchanger元有争议的一条线爱游戏体育骗子报告周一表示,它已经“没有权衡的广告商“商业周刊的开始。
网站MetaStatus.com发言人声称,显示元的业务工具是否工作正常与否,已经调整了“广告交付”的产品从“重大中断”到“解决”一次元认为这是安全的广告商再次开始消费。该公司还伸出一些广告商通过销售渠道。
但它是可能的,甚至有可能的是,成千上万的广告商赔了钱还不知道问题发生的或者他们应该要求退款。
周日在Twitter上爆炸问题,电子商务广告的争论的中心。但是牙科实践或专业奶酪店的老板在主要街道元账户和日常成本上限,也只是信任元在后台操作有效。
谢谢你没有
SMB广告商通常乐意回答元的建议。
,例如,当元表明拥抱一个新的最佳实践,比如app-to-web运动优化在周日的错误,很多人没有问问题。
这种类型的广告——数百万元使用的工具——不是在每天或者每周广告仪表板。他们还没有数据驱动营销人员和可能不会甚至可以告诉从系统看报道,元的无理地吹过他们的预算。
近几个月来,随着元主张广告商采用其app-to-web优化产品,公司发送电子邮件帐户直接在其平台运营商和促进了工具。企业主经营者因此不禁看到的选项选择在当他们登录到系统中,根据三个广告买家。
有一个鲜明的对比之间元的高度可见的促销新产品及其non-attempt通知广告商在日常预算超支最近的错误。错误之后的是额外的令人沮丧的结果直接导致广告商采用这个产品。
严重的是,是有人在家吗?
周日元app-to-web优化工具,失败是一套机器学习的一部分产品要求广告商给元更多直接控制运动目标,归因和投标决策。
但app-to-web优化问题的征兆,而不是疾病。
元的成千上万的雇员在过去半年。取代这些功能,公司转向基于机器学习和人工智能解决方案,超支集演示了,只是没有准备好黄金时段。
在一次之前的元平台错误爆发去年11月,一个机构CEO告诉AdExchanger他元账户代表爱游戏体育骗子在三个星期后改变了三次裁员。本周,他的机构的SMB账户损失了成千上万的美元,他们经受不起失去,现在没有人去伸手帮助,除了自动反应系统。
他必须得到创造性地尝试升级问题。
“你试试你认识的人(在元工作)或人别人知道,给你邮件,你希望他们可以帮助,”他说。
即使广告商最终痊愈——不要屏住呼吸——他们的损失同时就像免息贷款元数周甚至数月。
两个机构广告商和品牌运营商,每个花了数亿美元元广告在过去的几年中,问代表期望的退款。都是直接访问元的通用“关于退款”支持页面。
支持页面,退款以广告的形式来信用”。“这毫无疑问是难堪的广告商先有预算过于浪费,而不是将他们的钱拿回,发行和广告信用元上花更多的钱。
如果元到目前为止的回应,该公司可能不知道,分发广告信用而不是现金退款处理这个问题会遇到作为一个巴掌打在脸上而不是作为一个中介让步。
更不用说,没有人谈论它。
“我可以处理损失和退款时,人工智能优化技术总有一天会发疯了,”说DTC品牌营销。“但服务chatbot响应,我无法忍受。”
