”数据驱动的思考”是由媒体社区的成员,包含新鲜想法在媒体的数字革命。
今天的专栏写的首席执行官Vijay Chittoor蓝移。
创新的广告改变了网络媒体购买,使过程更加自动化,有针对性的和可衡量的。现在编程将彻底改变客户关系营销。
从历史上看,客户关系营销一直与编程技术,因为创建一个有凝聚力的酒吧消费要高得多的叙事关系营销广告。前几代编程技术失败的客户关系营销人员将每个用户视为一个匿名饼干而不是一个真正的人,同时也缺乏创造性的工具营销人员需要利用数据讲故事。
这是改变,新的大数据解决方案,使营销人员制定个性化的故事为每个客户的自动化,使用一个共同的身份,关系行为数据网络和移动结合自身的客户关系营销和事务数据。
去年,程序化的广告超过50%的总媒体消费像宝洁这样的公司,看到三到五倍的ROI比传统媒体购买环境。编程广告科技生态系统允许营销者动态实时细分受众,使用预定义的属性。买家使用实时竞价自动执行拍卖广告库存根据预定义的活动规则。他们使用可以个性化编程创造性的每一部分和目标受众而不是库存。程序化的广告也可测量的和可审计的,减少浪费和欺诈行为,创造一个良性的反馈循环,以更好地优化活动。
这些方法适合关系营销。数据已经被自身的客户关系营销纳入规划广告活动提供更大的用户个性化。利用同样的第一手信息关系和基于许可营销是一个明显的下一步。
老方法:手动和静态的
直到现在,B2C渠道,包括电子邮件、直邮、移动应用程序和短信通知,很大程度上是静态的。手工活动已经实现,从收件人列表开始从一个数据库。同样的创意元素,如消息和图片,给每个人都或多或少的在同一时间。在一封电子邮件中插入每个收件人的名字问候是最定制消费者可能会看到。
几天后,营销人员发现运动表现不错,也没有。然后是头挠他或她试图确定哪些元素工作,不为谁。任何产生的“微调”未来的活动往往是直觉和进一步的试验和错误。不难看到,必须有一个更好的方法。
程序化的潜力
一些有远见的营销人员已经尝试电子邮件沟通的基本编程技术,以及直销协会的研究显示了有前景的结果。不过,这仅仅是冰山一角就程序化的客户关系管理的潜力。
客户关系营销的一个好处:没有更多的列表,与观众实时更新;不一定会孤注一掷的。而不是接受者可以形成一个“云”接触,一些消费者获得比其他人更频繁的通信基于他们的利益和以前的与品牌的互动。
客户关系营销也可以使用实时触发发送正确的信息在正确的时间正确的客户,根据客户的参与。接收电子邮件“爆炸”相比就像听起来的感觉。没有人想被爆炸半径。
营销人员可以使用个性化的、基于模板的沟通将有助于防止消费者感觉他们被讨论,而不是。整体通信将成为以用户为中心,而不是channel-centric。
最后,编程会借给客户关系营销自动测量和优化能力。营销人员应该能够跟踪是否与他们的观众。活动,可以自优化,对什么是工作,什么不是,将提供更多的相关信息接受者时最有可能参与其中。
营销人员需要利用新的工具和功能编程的潜力客户关系营销。营销人员需要新的技能,他们超越静态创意元素。
质量而不是数量
我们不希望显示广告说我们单独web页面上的任何超过我们预计的内容来创建。但关系营销是另一个故事。电子邮件、文本、移动警报和消息都是渠道我们与朋友,家人和同事,了解我们的人。
品牌互动到达时在这些相同的频道,我们是可以理解的内容和上下文更加敏感。简单地说,酒吧将更高,也更方便静态营销信息感觉语气充耳不闻。
营销人员代替数量已经质量,因此消费者现在不知所措的通信他们接受。轰击消费者信息可能会在短期内提高转化率,但最终沮丧的接受者更有可能点击退订链接比他们的信用卡。
频率不是答案,上下文和相关性。这就是编程技术可以帮助营销人员意识到最大的好处:增加信号同时减少噪音。编程技术可以把“关系”在客户关系营销,为消费者提供更多他们想要什么和他们没少。
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