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两周前,在4月23日凌晨,元广告平台遭到失败,并吹一个洞成千上万的广告客户的预算。
只花了几个小时,但数千万美元,可能甚至数亿,被元盗用。和公司(或不)处理混乱的影响。
元已经承认这个问题在两个语句。
“广告引起的技术问题已经解决交付问题一些广告商”是唯一从4月23日发表评论。
5月2日,元发行此更新:“我们继续调查这个问题和它的精确影响广告,我们已经确定一些广告账户将得到赔偿。”
给我钱
大的问题是:当广告客户会退回账户损失吗?他们将如何补偿?
元的官方声明和形式邮件给广告商和机构强调,“一些”账户将得到退款,并小心翼翼地符合“如果”。
广告买家有直接的交流,人类账户代表一个巨大的优势和不断升级的退款请求的信息。
直接通信,元账户代表坦率地承认这个平台有一个“错误”或“错误”,承诺至少部分退款。六个机构高管告诉AdExchanger他们已爱游戏体育骗子经被告知预计大约一半到三分之二的花从天退款,虽然薪酬可能是元广告学分。
但从元唯一的官方声明强调一个问题已经解决不承认公司搞砸了,或者提交退款。
退款审核
即使高管知道平台有一个广泛的故障,元是治疗问题在个案基础上的账户。
元还没有发布在平台通知或警惕影响账户,也没有一个公共博客。在这一点上,元显然不打算提醒所有受影响的广告,让广告客户发现问题然后给元带来他们的投诉。
相比之下,每个账户收到电子邮件和在平台通知促使广告商选择web-to-app转换优化,这是至少一个的元广告产品未能奏效。
元还没有建立一个特殊的退款,这种行为的审查过程。在内部,元高管肯定是在危机管理模式中,但是没有联邦应急管理局操作的受害者。
在过去的一周,许多SMB广告商和机构买家处理一个新的“联系人”帐户的问题。但即便如此,外联是呆板和音盲。
两个DTC商人和一个机构高管与AdExchanger分享他们的电子邮件消息。爱游戏体育骗子元代表没有提到灾难性的平台的错误,而不是框架是一个机会,讨论项目目标和技术专家讨论连接网站像素转换API(即。,一个典型的账户升级球场使用服务器端产品)。
直接通信,人类代表承认实际问题和主要是应对提交退款。但公司层面的语句和准备的形式给人的印象是“让他们吃蛋糕”口径欺骗,“作为一个广告。
拥有一个人类帐户代表是至关重要的,因为一些广告商,特别是中小企业,没有客户服务或机构来处理问题,有拒绝退款请求。
一个在线自制服装企业家她退款请求拒绝在几天之内。她告诉AdExch爱游戏体育骗子anger她怀疑那是因为人正常提交退款请求,这是相当广泛的,虽然她提交的请求和总损失。
要求退款,广告商要求拼接出影响预算和提供文档显示正常支出和ROI模式回到周展示有争议的竞选花费不产生回报。这就是活动纠纷的过程。
广告主提交的退款请求,希望元只是补偿广告商周日一天或一段时间,感到失望,现在必须上诉。
除了…祝你好运。那些人类广告平台账户代表通过元最近的裁员轮现在有点忙。
问题的规模
广告商最难堪的问题之一是元的坚持错误,夸大了账户在系统的参数和广告商的控制。
沟通强调,账户每天只花了125%的预算,这是完全符合平台规定。
撇开广告主设定一个每日预算和元的原则就是不限制高出25%;元坚持23日超支的错误是在正常范围内的平台和广告客户账户,是荒谬的。
元广告商使用所谓的成本上限设置严格的规则对他们会支付某些观众或转换。但如果发生了广告商high-spend,高层的roi的早晨,他们不想运动勃然大怒的每日预算上限。
这意味着广告商设置很高的每日预算。他们功能没有达到极限,因为成本的上限。
Un-capped
元故障似乎影响帐户启用了web-to-app优化,但它导致成本上限停止工作。广告商购买合法的库存,但是没有元是正常的保证与关键指标或转换,这意味着运动日常预算超支和快速吹过去。
听上去不可思议的是,这将是一个问题如果每日预算上限停止工作。
你可能会想,“哦,不!帐户将失控!”
但是成本上限保持运动的控制。如果成本上限和日常工作的预算上限失败,它很难说明什么问题。
记得自制服装商人的退款请求被拒绝吗?她花$ 50 - $ 150元的一个典型的星期天。她很少在任何一天花1000美元在广告上。几次,当她的衣服被提到的有影响力的人或拿起一个受欢迎的故事,她跌逾5000美元广告而转换销售昂贵的手工制作的商品。
预算上限是10000美元,因为她想保持账户开放一天销量更大的可能性。她不是一个营销专家;她遵循元的建议,这就是为什么她选择到web-to-app转换工具,遭到失败,并引起了她的帐户上花费12500美元。
“如果我交通上花了100美元了,这将是一个低于平均水平的投资回报,”她说。
她还是希望由元的误差补偿。不过,与此同时,在等待广告信用退款,她说她的画在一个实际的信用额度管理12000美元的缺口。
