目前，与旅游、实体零售、酒店和现场娱乐等领域的客户打交道有点麻烦。

这些品牌都暂停了广告支出，因为它们的业务完全被关闭了——这让媒体机构很难履行它们的日常职责。

Merkle负责旅游、媒体和娱乐业务的执行副总裁柯琳•奎恩表示:“这是一种不稳定、混乱、不确定和模棱两可的情况，而最重要的是，它发展得非常快。”

如今，广告公司正忙于对市场营销活动进行紧急调整。但从长远来看，它们正努力弄清楚如何对那些近期内可能不再购买广告的客户保持战略和价值。

独立机构Lilo Social的首席执行官鲍比·帕尔米耶里(Bobby Palmieri)说:“如果我们认为这不会增加焦虑和压力，那就太天真了。”

新的日常

目前，广告公司仍在与不花钱的客户打交道。

例如，即使企业被关闭了，仍然需要与他们的客户沟通。Merkle的旅游和酒店客户正在使用电子邮件和社交媒体向客户保证他们可以取消旅行。他们还试图适当地保持品牌知名度，以便世界再次准备好旅行。

“如果你把灯关掉，你就失去了品牌的连续性，”Kuehn说。

其他行业也在尽可能地寻找以折扣运输产品的方法。数字代理公司Adlucent拥有两个B2B制造业客户:一个为学校制造运动设备，另一个为餐馆制造工业烹饪用品。这两方面的需求都已枯竭，由于临时安置的订单，员工无法进入工厂。

因此，该机构为这两个品牌创建了促销活动，让它们在供应持续期间打折销售物资，改变了网站上关于发货时间的一般性信息，以突出这一优惠。

Adlucent高级副总裁杰森·鲁索斯(Jason Roussos)表示:“我们看到需求下降了，但他们获得了更多订单。”

即使不那么明显的类别也让它们的机构忙着应对眼前的后果。Lilo Social的两家客户——一家化妆品公司和一个奢侈服装品牌——发现，由于人们被困在里面，失去了打扮的动力，需求出现了萎缩。但该机构正在努力保持强烈的意识，并调整信息，以便人们准备好再次穿上他们的花哨衣服。

Palmieri说:“我们正在慢慢地扩大支出，同时找出行之有效的方法。”

除了即时的活动变化，代理团队正在转向后台任务来填补他们的时间，包括更新客户网站和应用程序，回复创造性的和组织的电子邮件流，以便他们的客户可以随时投入使用。

“虽然没有什么面向消费者的举措，但我们在后端取得了进展，”Palmieri说。

长期前景:不清楚

但媒体机构能为不购买媒体的客户做的工作是有限的。

广告公司正试图抓住这个机会，在此期间提供更多的咨询，跟踪消费者媒体的变化，对可能的经济情况进行预测分析，帮助客户了解暂停广告支出的长期影响。

这种工作通常需要重新利用才能。Adlucent和Lilo Social正在将人才从不活跃的客户转移到业务激增的客户，比如DTC猫砂品牌和健康设备制造商。

古德威集团的广告运营团队和程序交易员正在运用他们的分析技巧，帮助客户了解当消费者准备再次消费时，应该在哪里与他们互动。

Goodway集团企业合作副总裁Amanda Martin表示:“他们真的很擅长传播数据。”“他们用来执行技术优化的信息也有很多需要收集的见解。”

机构也在为客户如何在他们觉得准备好时增加支出做方案规划。古德威集团正在制定决策树，为客户呈现不同的“如果这，那”的情景，关于经济危机的影响。如果客户的员工感染了COVID-19，默克尔准备接手客户的内部职能。

但随着日常工作陷入停顿，许多机构都在免费提供这些服务，目前还不清楚他们能承受这笔费用多久。

“你能做的事情就这么多，”鲁索斯说。“现实是，不得不暂停的客户正面临严峻的现金状况。”

管理的焦虑

随着品牌暂停广告支出，广告公司必须专注于保持高昂的士气，优先考虑工作量，安抚担心工作安全的员工。

“我们试图把它作为一个展现超级创意的机会，”帕尔米耶里说，“但如果认为在个人和职业方面都没有压力和焦虑，那就太愚蠢了。”

Adlucent每天检查客户的关键工作。OMD每天给员工两个小时的工作时间，让他们专注于紧急的客户任务，并坦率地与客户讨论如何优先处理需要快速完成的任务。

OMD US首席运营官斯科特•唐斯(Scott Downs)表示:“一些客户宁愿要快，而不是漂亮。”“人们需要在与客户讨论这个问题时感到自在。”

虽然拥有多样化客户组合的大型机构更不受特定客户的影响，但当某些客户陷入困境时，较小的机构往往必须裁员。这导致许多员工对客户团队及其代理机构的整体健康状况产生疑问。

领导层只能尽可能地乐于助人。OMD和默克尔每周都举行全体会议，包括直接与领导进行问答，较小的机构每天都与团队进行检查。

鲁索斯说:“我们正努力在不吓到他们的情况下，尽可能地对我们的员工保持透明。”