有关的：哪种与冠状病毒相关的消费者行为转移在这里留下来？

现在是COVID-19的世界。消费者——以及营销人员——只是生活在其中。

病毒正在明显的影响关于消费者如何购物、消费媒体和商品，营销人员需要弄清楚如何以一种新的方式与人们沟通。

或者不交流，视情况而定。

弗雷斯特研究公司(Forrester)的首席分析师吉姆·内尔(Jim Nail)说，“品牌首先要做的不是考虑今天的情况，而是当世界开始恢复正常时，它们希望自己的品牌被视为什么样子。”“你现在最不希望做的事情就是表现得毫无音信、投机取巧，或者以任何方式利用这种局面。”

新规则，新计划

两周前有意义的媒体计划可能会像今天一样消失。set-it-and-regal - 它永远不是一个好主意，但特别不是现在。

精神航空公司经历了惨痛的教训当它上周发送促销电子邮件时，随着愉快的主题线“从不更好的时间飞来飞行” - 特朗普总统宣布美国在欧洲的旅行中禁止旅行时的一天。“善待自己的完美时间？就在这个分钟，“电子邮件啁啾。

据该航空公司称，这条信息是在几个月前创建的，而且是意外发送的。

这是一个自动的事故和证据表明某些类别的最安全的事情是在检疫期间提取所有广告。

但营销人员也必须审查他们的媒体战略以获得令人普遍的理由：经济形势迅速恶化，在Gartner的研究和杰出分析师的vp。弗兰克说，组织将不得不开始优先考虑升级对履行能力和员工福利的担忧。

不过，弗兰克表示，一些行业"可能有理由增加媒体支出"，他指出，计划发行数字电影的电影公司或政治竞选活动被迫放弃集会和传统的游说策略。

拥有电子商务网站的零售商也渴望让消费者知道他们正在营业，尽管他们的实体店还没有开张。

数字广告公司PMG的客户战略合伙人蒂姆•拉德纳(Tim Lardner)表示，出于显而易见的原因，客户正迅速将投资重新配置到数字和电子商务领域，远离户外活动、活动和“驱车到商店”(drive-to-store)活动。

在品牌的处置频道较少，消息传递和创造力变得更加重要。这是关于在留心沉思的情况下突击平衡，而不会出现在全球健康危机中资本化。

“品牌可以通过讲述他们对他们的社区，他们的商店伙伴和客户产生积极影响的故事来保持相关性，”Lardner说。“一些示例包括为什么他们主动地对商店关闭，以便为”削弱曲线“的努力来说，展示品牌如何支持员工及其家人以及混乱海洋中的积极声音。”

信号分析公司(Signals Analytics)的首席营销官弗朗西斯•泽拉兹尼(Frances Zelazny)表示，也有机会将信息与消费者对特定产品和产品属性(如免疫健康)的情绪和渴望结合起来。

她说:“危机是暂时的，但展现出你与客户的一致感，并提供具体的信息，可以灌输一种信任和价值感，这将是持久的。”

良好的

群pm全球商业智能总裁布莱恩·威泽(Brian Wieser)表示，从这个意义上说，这与广告无关，更多的是想要做一个有帮助、有用、提供信息的人。

“这甚至可能导致新的和不同的消费者行为本身，”威斯勒表示，指向Chipotle的冠状病毒战略作为一个主要例子。“他们为需要它的人提供自定义娱乐。”

RN有很多事情。如果有人想挂起，我们会在这里达到zoom：https://t.co/BveZZGXSeH

- Chipotle（@Chipotletweets）2020年3月16日,

除了通过与优步食物的合作伙伴关系宣布10美元或以上的免费送货外，Chipotle本周举办了一系列虚拟的“午餐派对”，本周举办了一系列虚拟的“午餐派对”，该周将采访名人嘉宾以及赢得免费食物的机会。最多3,000人一次可以加入每个环聊。

其他品牌也以超越磨坊企业社会责任的方式提高到挑战。

福特本周暂时停止所有汽车生产，正在通过其融资ARM，福特信贷向车辆买家和现有所有者提供支付援助。汽车制造商也是进行谈判与通用汽车(GM)一起，政府可能会在其目前闲置的汽车工厂生产医疗设备，包括呼吸机。

路易威登的母公司路威酩轩集团将旗下三家香水和化妆品工厂改造成洗手液生产厂，并计划仅本周就生产约12吨洗手液，这些产品将全部捐赠给法国的医院。

威泽说:“我们看到很多营销人员都在尽可能地做好事。”“企业意识到，他们需要成为良好的企业公民。”

而那些对媒体战略有长远眼光的营销人员也将在未来处于有利地位。

“经济衰退期间，销售将较低，但您今天的广告将在明年内，未来五年及以后，您将帮助您，”Wieser说。“这实际上是建立信任的好时机。”

而且......不是那么好

但不是每个人都有那个备忘录。

这迈阿密的新时代上周有报道称，挪威邮轮公司(Norwegian Cruise Line)的经理鼓励销售人员分享关于冠状病毒的虚假信息，以吸引预订，包括这种疾病不会在炎热天气传播。

一个举报人泄露了电子邮件，其中一个经理共享销售代表的谈话点，如果潜在客户对Covid-19表示担忧，例如“你需要担心你的巡航需要担心的唯一的遮阳帽？”

在故事破裂后，一位高管通过声明发送了内部备忘录：“我们自己的纠缠之一。”那封电子邮件也泄露了。

“很难想象一个比品牌更糟糕的情况，”Forrester的指甲说。