“数据驱动的思维”由媒体社区成员撰写，并包含有关媒体数字革命的新想法。

今天的专栏由首席执行官兼创始人Brian Dolan撰写工作。

如果2020年为我们做好准备，那就是期望出乎意料的。随着2021年已经为我们投掷曲线球，认为商店中还有更多的东西并不疯狂。

但是，这对代理商意味着什么？如果地平线上有更多的精神错乱，我们该怎么做才能创造稳定？

满足客户需求

对于初学者来说，现在是建立关系的时候了。

与高级管理人员保持联系变得更加容易。办公室的噪音消失了，我们知道谁有猫，狗和/或孩子，并且存在建立新的和持久的人际关系的机会，这可以在人性化和个性化我们的工作关系方面有很长的路要走。

这是一个好的开始。但是建立关系并不是一切。客户还需要数据。代理商现在比以往任何时候都更加关注客户保留率，这首先要做更多的事情，以使客户对其工作的影响进行保证。

几乎每个广告商在2020年至少看到了其业务变化的某些方面。来自消费者支出和行为的变化。

但这不仅击败了“向我展示数据”的死马 - 这是一个问题，即2020年的差异告诉我们有关我们过去使用的品牌，消息和购买策略的信息。

例如，我们可以了解品牌的价值，以及消费者如何看待和消费它？机构应投资分析和见解，以显示结果和支持策略。一家主要的控股公司正在这一领域花费数百万美元来保留大型电子客户客户，这表明该行业的发展方向。

与往常一样，客户正在向代理商寻求帮助，并利用其核心价值主张，这是从客户和类别之间的经验广泛中受益。

客户，特别是那些内部运营的客户，经常承认他们担心无法跟上琼斯的恐惧。现在，如果没有实时会议来轻松聚会，并且在不同的背景下，代理商有机会提供多汁的细节，可以吸引客户的注意力并将其催化为行动。

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但是，代理机构支持现有客户和向新方向扩展的能力将取决于其领导能力是否可以做出敏捷的业务决策并迅速插入人员配备孔。在内部，代理商领导者应与有关业务以及正在发生的事情的团队开放，以便在可能的情况下提供保证，并刺激一种普遍的紧迫感。

现实情况是，我们的许多团队成员在社区锁定，远程和混合教育以及一般的情感压力方面面临着巨大的困难。这些不寻常的时期要求领导人分享自己的斗争。

是的，领导者需要表现出力量和灌输信心，但是揭示他们的斗争可以帮助建立与员工的团结，并为他们如何克服自己的挑战提供见解。

代理商也可以通过寻找创造性的方法来帮助团队脱颖而出，同时仍然满足其他要求，从而变得更加强大。对于团队来说，听到领导力意识到他们的挑战并为适应和提供灵活性开放，这很有帮助。这意味着与员工互动寻找互惠互利的解决方案。

例如，使个人能够转移工作时间或分手，以适应个人时间的其他需求。允许无罪的意外中断。将重点从计数时间转移到衡量生产率上，使员工更多地控制了如何以及何时完成工作。

设计适应能力的业务策略

由于我们认为理所当然的事情被扫除了很多东西，而且我们面临的漫长冬天比以往任何时候都更加困难。

代理机构没有制定固定计划，而是需要更多地依靠什么情况。如果疫苗推出沿其缓慢而随意的路径继续，会发生什么？如果旅行受到更多限制会发生什么？如果社区简化准则会发生什么？考虑到这些方案对业务意味着什么并制定应急计划将使代理商处于更好的位置。

灵活性意味着能够放开或至少延迟大型资本密集型项目，这些项目似乎只是几个月或一年前就如此紧迫。不过，同样的是，由于裁员后几个机构现在正在做的，因此可以提前收取集中和创造效率的计划。虽然患者已经在操作台上，但为什么不做一些额外的工作呢？

最后，机构应继续投资自己的增长。虽然它似乎违反直觉，但现在扩展只会危害代理商生产新业务的能力。

取而代之的是，这是一个认真考虑雇用更多销售人员，增加沟通并加倍努力以确保团队掌握媒体目标的时候。尽管代理商希望帮助客户创造创造力，但他们也应该将同样的关键镜头应用于自己的营销。

因为这是事实：所有这些不确定性的唯一确定性是，挑战会激发整个行业的创新和增长。

如果代理商可以适应，他们也将能够蓬勃发展。

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