碎片数据是营销人员的真实和挥之不去的问题。问题是客户数据平台（CDP）是否是解决方案营销人员，如果是，每个营销人员是否实际需要一个。

The TL;DR on CDPs is that they unify, or at least aim to unify, a marketer’s first-party data, including online and offline data, which usually sits across multiple systems, in order to create persistent profiles – CDP vendors like to call them “golden records” – that can then be activated across channels, and not just for advertising use cases.

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但去年围绕客户数据平台的热议正在让位于怀疑，这是很自然的。

与此同时，营销云计划推出自己的CDPs，这让人们议论纷纷。即使是Salesforce也打算尝试进入游戏。

CDP空间很拥挤，而且越来越拥挤。这使得营销人员很难弄清楚谁在做什么，谁是真实的。

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事实是，有在那里识别为CDP的许多公司，但他们都做了稍微不同的事情，营销人员在Winterberry集团董事总经理Michael Harrison表示，营销人员们迈克尔·哈里森表示，这是一项关于一个以100多家描述为CDP的公司，较少的研究超过20可以被分类为“真实”的客户数据平台。

哈里森说，真正的CDP属于数据层。其他一切都是用CDP样功能的应用程序，这就是品牌可以弄乱的地方。

还有一些CDP供应商，其中一些枢转入空间，以试图利用不断增长的买家兴趣，很舒适地利用这种混乱。“我们与我们的研究中的一个以上的CDP告诉我们他们知道他们不是真正的CDP，他们只需要称自己为CDP来获得RFP，”哈里森说。

这类事情不适合营销人员，他们中的一些人从一开始就怀疑。

Kumar Subramanyam，全球营销和惠普数据科学负责人，并不相信。

“当我与供应商交谈时，我很难找到差异化点，”Subramanyam说。“They keep knocking on our door to talk about CDPs and I always ask, ‘What is the value you give me that I don’t currently have?’ And I haven’t been able to find that thing yet that will allow me to turn around and say, ‘Okay, let’s really evaluate this.’”

你寻找什么

那么，营销人员如何理解所有的噪音？

早期进入CDP领域的AgilOne公司的首席执行官欧默·阿顿(Omer Artun)说，他们应该先问问自己，他们需要CDP来帮助什么用例。

“有时营销人员在那里狩猎功能，你可以看到他们在RFP中提出的内容，”Artun说。“我的建议是首先让营销人员陈述他们的需求和优先事项。”

在很多情况下，营销人员正在寻求解决的问题实际上可以由现有的数据合作伙伴，身份解决方案供应商或只是聪明地照顾他们如何使用他们的营销云。

弗雷斯特公司副总裁兼首席分析师乔•斯坦霍普表示:“我告诉人们要做的主要事情之一是，不要把CDP当作创可贴或胶带一样使用。”

权衡用例

但是CDP的用例是真实的，从站点个性化和身份解析到全渠道编排和实时决策。

“没有CDP的任何人都有许多客户数据实例，”麦克里斯首席执行官Michael Katz说。“CDP的每一个用例都非常依赖于组织中的数据状态并达到单一客户视图的点。”

迄今为止，营销人员已经获得了特定于渠道，具有电子邮件，电子商务，直邮和商店的独立团队和技术，但没有一种方法将所有由此产生的数据拉到一起。

目前，最具味的水果实际上是最低的悬垂性，例如能够运行一个有周到的重定重要的程序，这些程序不会追踪人们刚刚购买的物品的消息，这是令人讨厌的，浪费和令人毛骨悚然的等措施。

“通常需要一个CDP才能通过DMP把受众和商业系统连接起来，”CDP研究所的创始人大卫·拉布(David Raab)说，他在2013年发明了CDP这个词。“这并不一定非常性感，但非常重要，而CDP提供了管道使其成为可能。”

云在聚集

许多企业云在过去几年对客户数据平台的话题要么保持沉默，要么不屑一顾之后，现在开始加入CDP的游戏。

甲骨文最早推出了一款类似于cdp的产品，残雪团结作为其客户体验云于2018年10月的一部分。今年3月，Adobe推出了其经验平台，其中包括CDP，以及Salesforce宣布了它的计划（宣布其计划于6月份为CDP推出。

虽然Salesforce营销云首席执行官Bob Stutz称为独立的CDP为“一个时尚Salesforce Marketing Cloud产品管理高级副总裁Marty Kihn表示:“去年，客户一直在要求CDPs承诺的那种功能，我们一直在听取他们的意见。”

From the CDP vendor perspective, Salesforce’s announcement is a concession that customer data platforms are far from a passing fad, and that a DMP combined with an email service provider tacked onto a CRM system “does not, has not and cannot equal a CDP,” said Cory Munchbach, VP of strategy at CDP BlueConic and a former Forrester analyst.

蒙克巴赫说:“Adobe营销云和Oracle营销云以及所有其他营销云都是如此，这些云都把一堆解决方案和服务挤在一起就是一个CDP，现在正试图建立自己的CDP。”

即便如此，营销云有很大的影响力，他们可以利用它来粉碎大多数独立的CDP市场。

The marketing clouds are increasingly invested in building up their identity resolution, analytics and data management offerings, in part because of the high and growing profile of CDPs – yet at the same time that’s also “the largest existential threat to the CDP industry,” said Forrester’s Stanhope.

“如果你是一个CDP，你在Oracle，Adobe和Salesforce可以做什么，你可以做你做的那样？”他说。

声音像独立CDP的窗帘。投资银行Luma Partners的合作伙伴Brian Andersen表示，这是不可否认的CDP市场看涨。

“CDPs致力于成为所有提供商的开放生态系统，”安德森说。“从长远来看，这使他们成为建立大企业的有力竞争者——而不是与营销云相结合的企业，后者本质上只是想让他们自己的东西工作得更好。”

遇见供应商

以下是市场上一些大型独立游戏的简介。[然后点击这里有关ActionIQ，Agilone，Lytics，MpArticle，Redpoint Global，Seatters和SessionM的信息。]

安培

在CDP现场的较新的进入者，安珀特成立于2016年从隐形中出来专注于使用机器学习来匹配跨数据源的客户记录，然后这些记录可以被发送到不同的系统进行激活。

“我们正试图成为您所拥有的数据之间的结缔组织以及您想要运作它的地方，”CEO Kabir Shahani说。

但易用性与数据科学一样重要，而安培则在两者方面都在投资。“我们希望尽可能轻松地转储数据，然后以其他工具可以理解的格式将其提出，”施希尼说。

Amperity计数布鲁克斯，差距，莫ëThennessey和TGI在客户之间的星期五。

BlueConic

Blueconic一直讲述了自2010年以来的价值主张的同样的故事，在CDP空间中的罕见性，这是​​由许多枢转的新手和玩家填充。

该公司，其客户包括T-Mobile，赫斯特报纸，ING和Atlantis Resorts，允许营销人员收集和管理与持久标识符相关的所有不同的用户配置文件。

Munchbach说:“我们强调客户层面的跨渠道数据——意味着系统中的每一项数据，这样客户就成为了中心对象。”

她说，尽管有些CDPs是卖给IT部门的，但BlueConic一直关注的是营销人员的需求，而不仅仅是一个数据存储库或“美化的数据库”。

“营销人员不希望所有数据都集中在一个地方，他们这样做是有原因的，所以他们可以创建跨功能的数据部门，并有能力将这些数据分发到他们关心的系统中。”

Bluecore

Bluecore并不是一个独立的CDP，但它确实为CVS、Express、丝芙兰、Perry Ellis和Newegg等主要商业和零售客户提供了类似CDP的功能。

该公司成立于2013年，是一个个性化平台，通过统一和处理零售数据，如交易、店内数据、忠诚度数据和产品数据，帮助营销人员更好地提升客户终身价值。

If someone is browsing a site regularly and continually looks at the same few categories again and again, Bluecore can recognize what that person is interested in, at what price, whether he or she has purchased anything in the past and if there’s a cross-selling opportunity there.

Bluecore首席运营官罗布•霍兰德表示:“我们观察了数亿人，从他们的行为中学习，并应用人工智能和机器学习来微调模型。”“我们允许营销人员快速创建丰富的、个性化的活动，因为激活也是关键。”

bluevenn.

BlueVenn为CDP空间中的OG。这家公司结合了营销自动化和CDP技术，最初成立于1999年，名为smartFOCUS, 2013年更名为BlueVenn。

但BlueVenn的营销总监安东尼·博蒂博尔(Anthony Botibol)表示，其基础平台基本相同，最初的价值主张也基本相同。

“我们统一和缩小数据 - 许多CDPS做到这一点 - 但我们与我们平台的营销自动化模块区分开来，”Botibol说。“因为，是的，你需要看看所有营销人员的数据点来做身份分辨率，但是你必须将该数据转化为可用于营销的东西，如广告系列，个性化网站或建筑模型。”

Bluevenn的主要垂直垂直是零售，旅游和休闲，出版和保险，客户从Subaru和Hotel Plan UK到华盛顿邮政和AAA - 拥有多通道市场需求的公司。“如果这是一个数字唯一的业务，我们倾向于退缩，因为我们专注于合并和匹配离线和在线数据的挑战，”博尔说。

由于普遍的数据保护规则去年生效，Bluequnn在英国的Bluevenn，通过在系统中组织其数据，营销人员也从营销人员获得了很多入境兴趣。

Ensighten

像Ensighten（和Tealium，见下文）这样的公司，这些公司在标签管理中削减了他们的牙齿，帮助营销人员实施和更新跟踪标签越来越多地发现CDP RFP上的自己包含。

这是一个意义为什么，埃斯蒂姆人首席执行官Marty Greenlow说。

“在数据层内实现的标签管理系统是良好客户数据平台的基础，”他说。“如果您没有数据收集功能和客户输入，则无法使用CDP。”

Ensighten提供数据收集和全米望卡的个性化，但这些天的主要焦点是数据安全，合规性，审计和帮助防止数据泄漏和违规行为。

Tealium

Tealium过去是像enighten这样的标签管理器，当它被包含在CDPs的RFP上时，通常是出于两个原因之一:营销人员需要帮助组织其底层数据或帮助执行活动。

从2013年开始，Tealium就有了自己的CDP，叫做AudienceStream，它可以实时同步数据来创建单个客户记录。但Tealium的首席营销官亚当•科里(Adam Corey)表示，该公司一直在纠结于“CDP”一词及其宽泛的定义。

“独自一人，这是描述我们所做的事情的好方法 - 我们帮助您通过整个生命周期管理客户数据，”他说。“但是当有这么多不同的功能的公司都称为自己的CDP，这对买方来说真的很难。”

ARM宝藏数据

Treasure Data是一家成立于2011年的CDP企业，去年被半导体公司Arm以6亿美元的价格收购，这是CDP领域的首批收购之一，它实现了客户数据平台的所有经典功能:建立一个统一的客户视图，创建受众细分和个性化的沟通渠道。

辅助公司表示，ARM Treasure Data的ABM营销总监Erik Archer Smith表示，营销人员可以非常容易地卸载他们的数据。该公司拥有大约300个技术集成，因此所有客户必须做的是输入他们的登录凭据以开始流动。

“对于很多其他的解决方案来说，他们的肮脏秘密是他们擅长激活，但这需要技术提取或某种形式的提取-转换-负载层，他们实际上没有这样做，以从市场营销人员那里获得数据，”史密斯说。

Treasure的客户包括美泰(Mattel)、佳能(Canon)、资生堂(Shiseido)、Wish和LG。

Zylotech.

成立于2014年的CDP公司Zylotech称自己是一个“自我学习的客户智能平台”，换句话说，它的技术可以自动、持续地检测并创建来自不同来源的客户数据之间的匹配。

一旦Zylotech有一个统一的ID，它就可以将数据传播和相关的洞察力传播到不同的端点，无论是Facebook，应用程序还是营销云之一。

Zylotech的首席执行官Abhi Yadav表示，主要的使用案例是广告定位、个性化、交叉销售、升级销售和客户保留。他指出，Zylotech的最佳位置是拥有多条产品线的营销人员，需要提高忠诚度和“持续的客户体验”。

大多数Zylotech的客户都是大型企业公司，包括戴尔，订书钉，Keurig，思科和甲骨文。

“最大的挑战往往是数据质量，”亚达夫说。“我们的客户发现，能够在不使用太多资源的情况下将所有数据集中在一起，这是非常有价值的。”