这是AdExchanger“遇见CDPs”系爱游戏体育骗子列的第八本。阅读之前的采访mParticle,Acquia-owned AgilOne,Amperity,段,ActionIQ,溶解性,Bluecore,Tealium,Optimove,Adobe,宝数据和BlueConic。
微软的客户关系产品套件——微软动态(Microsoft Dynamics)，由于去年推出的客户数据平台(CDP)竞争对手的定位，最近股价飙升。
在微软工作了14年的Satish Thomas是微软Dynamics 365的产品主管，他已经全身心投入了大约18个月的时间。
微软是CDP类别的后来者，但它有重要的区别，比如它与微软Azure云平台的连接，以及微软自己的内部身份图。
“拥有统一的数据是一回事，”托马斯说，他引用了共同的CDP方案，将客户数据整合到单一资产中。
他表示:“拥有设备层面的见解，并能够使用基于云计算的AI系统基于统一数据得出流通量或终身价值等见解是另一回事。”
爱游戏体育骗子关于微软新CDP的计划，adeexchange采访了托马斯。
萨蒂什·托马斯:CDP是关于收集任何特定个人的数据源。对客户有一个统一的视图是至关重要的，这是驱动对cds的需求的原因。
它还涉及第三方数据的浓缩。这可以是B2B业务，将人们在哪里工作以及如何工作的数据分层。我们有大量的第三方供应商。从微软的图表中，我们可以通过聚集品牌关联信息或诸如终身价值或流散度量等因素来丰富客户资料。
什么在微软的图表中?
它汇集了我们(微软)所有接触点的见解。
具体来说，在客户洞察方面，我们可以在特定年龄、地点或其他样本上点亮聚合信号。
可以把它想象成片段。所以像宝马这样的品牌可以看到他们在西雅图的客户对某些车型有很强的亲和力，并且可能对一级方程式赛车的粉丝有很高的指数。
领英是微软的资产，你可以用CDP做什么?
不是现在。
在B2B领域，我们有像Leadspace或Madison Logic这样的第三方供应商。但可以预见的是，LinkedIn的信息可能会很有用。我们专注于B2C，这是CDPs最吸引人的地方，但B2B是产品的一部分，将会有更多的用例。
你认为哪种类型的客户具有吸引力?
只要一端有消费者，一端有追踪数据的需求。零售商和航空公司是自然的接受者。他们有许多数据接触点和整体体验的部分需要跟踪。
特别是在今天，很多精力都是为了防止公司的变动。我从那些正在考虑或使用Dynamics 365的公司那里听到的一件事是:“减少流失是新的增长。”
你倾向于与代理商合作还是直接与客户合作”广告?
CDPs传统上有这种营销内涵。我们看到了市场营销的吸引力，但也看到了服务、客户服务部门和销售部门的吸引力。
对CDP的需求通常是由企业驱动的。比如，如果他们有多个业务线，他们会优先减少n个百分点的流失率，或者增加x个百分点的交叉销售收入。为了达到这些目标，或者至少表明他们正在达到这些目标，他们需要对他们的客户有一个统一的看法。
在实现和推出CDP的具体细节方面，我们与CIO办公室打交道，通常是公司内部的业务、财务、it或技术和工程的混合体。
谁是你的竞争对手?
有一些常见的企业业务应用程序参与者。通常情况下，所谓的“竞争”就是他们建立的内部解决方案。
通常还有其他公司参与其中。对CDPs需求最大的企业拥有无处不在的数据——因此他们可以拥有Salesforce系统、web和应用分析、客户关系管理和客户服务供应商。
一个重要的因素是，我们CDP的许多客户来自一个他们没有使用Dynamics或Microsoft套件的地方，这是他们在我们产品组合中的第一次体验。
是与微软的联系吗在CDP业务中，微软的云基础设施为Azure提供了一个重要的区别?
绝对的。我从不谈论没有更广阔平台故事的客户洞察。
老实说，许多企业客户和我们取得的巨大胜利——甚至在过去的几周里——都与他们的整体云和数据基础设施战略有关。
例如，当您构建客户的统一视图时，它是您最具战略意义的数据。所以只要扳动开关，我们就能让他们获得存储在azure数据湖中的统一数据。这意味着如果有一个场景或应用程序我们不支持的大门，那没关系，因为他们可以自己去构建用例。特别是在零售业，你会看到像购物者营销计划这样的统一数据。
这是一个重要的区别，即它是在驱动这些努力的云系统之上进行本地集成和构建的。我认为CDP与正在进行的云基础设施战略讨论是密不可分的。
什么新CDP客户的上线时间是什么时候?
我们谈论“五乘五”。新客户可以花5分钟学习系统，5分钟设置系统。
客户动态365单元有多少员工?
我们不会在Dynamics组织内部分享具体数字。但这是一笔很大的投资。
