Delve首席执行官兼创始人Greg Sobiech

当第一方数据成为每次营销对话的中心时，我与之交谈的每个CMO都开始问相同的问题：我如何在无用的世界中获得营销投资回报率？我如何导航不断发展的数据治理和隐私问题和满足客户对超个性化体验的期望？

该行业的drumbeat需要大胆的变化 - “第一方数据驱动的营销转型 -现在！”但是，这种流行的叙述使太多的营销领导者从反应性，稀缺的心态开始，试图在其营销计划开始爬行之前奔跑。

CMO可以通过更具战略性和战术性来重新思考他们的方法并以客户为中心转型。

如果您不知道自己想去哪里，那就不会到达那里

Cookie的贬值使CMO急于寻找针对第一方数据挑战的技术驱动解决方案。但是，尽管技术在营销转型中肯定起着关键作用，但这并不是起点。

相反，CMO需要从战略愿景开始：我的客户旅程应该是什么样的？为了有效地回答这个问题，您需要善解人意。绘制当前的客户旅程，并考虑所有的障碍，摩擦和疼痛点的来源。

在客户旅程中考虑“游泳道”，这是有帮助的。用户体验是一条车道 - 客户实际在做什么（例如，访问您的网站，填写表格以获取更多信息，下订单）。在另一个车道中，您的消息传递 - 您在每个步骤，以什么方式向客户传达的内容，以及该消息自然会导致他们进入下一步。

第三车道是第一方数据 - 客户正在告诉的你在旅途中的每个步骤中，包括对他们独特的挑战，目标或偏好的见解，以及有关人口统计和生活方式的细节。（他们是单身还是已婚？他们有孩子吗？他们租房还是拥有房屋？）

最后的车道是技术 - 启用UX，传递消息传递并捕获客户数据的工具。营销领导者不必在这里卷入技术杂草，但是他们应该问正确的问题（例如，“这些工具互相交谈吗？”）。他们得到的答案应该有意义。

专注于基本面：爬行，步行，跑步

一旦该变得战术，您将从哪里开始？

公司犯了一个错误，试图立即改变一切，直接牢记一个闪亮的目标，例如构建自己的客户数据平台。但是，在我们与营销人员的转型项目中，我们几乎总是发现他们缺少简单的机会。

他们的编程营销没有优化。通常，他们有多个平台向同一受众群体竞标。他们没有在付费搜索程序上进行测试。或者他们的网络像素并不总是正确射击。谈论大型，性感的客户数据平台要比承认您今天做得不好的事情要容易得多。但是这些都是你需要在看起来更大之前修复。这就像在轮胎仍然平坦时拿起法拉利进行调整。

支撑基本面为数据清晰度和数据卫生建立了基础 - 确保您不会最终将不良汽油放入客户数据平台（或法拉利）中。更重要的是，这些快速的胜利为您带来了动力，并为您的营销转型提供了更大的步骤。

战略思维和简单开始的现实世界示例

随着Delve，Gerber人寿保险公司（GLIC）最近捕获并集成了超过30亿个第一方数据记录，进入了Google Cloud Platform中的基于云的数据湖 - 都在不到12个月的时间内。这就是营销领导者想要实现的大型，闪亮的项目 - 它赢得了Adexchanger 2021年的最佳第一方数据策略奖。爱游戏体育骗子

但是，胶质多年来一直在慢慢建立这个项目。他们首先要战略性地思考他们想为客户创造的经验。然后，他们获得了战术，专注于基本面，快速获胜和建立动力。

这不是开创性的，但这是一个简单，可重复的公式，用于推动有意义的变化并使用第一方数据创造真正的市场优势。