“数据驱动的思维“由媒体社区的成员撰写，并包含关于媒体数字革命的新想法。

今天的列是由Cary Lawrence，客户数据和分析平台首席执行官解释。

我们在过去一年中看到了独立电子商务企业家的绝对爆炸。但该行业面对两端的逆风：对苹果IOS 14.5引起的测量的戏剧性影响，并继续增加未增加的收购成本。

招商知道，盈利增长是其成功的关键，并测量客户的采购成本（CAC）是该增长的基础。因此，让我们回顾一些方法来计算CAC，确定面向电子商务企业的一些主要挑战，并强调了新的途径。

什么是cac？

让我们从基础开始。客户获取成本（CAC）是度量描述它的成本多少使用付费营销获取新的付费客户。它在各种垂直的使用 - 从零售B2C和B2B软件即服务（SaaS） - 了解企业的​​准备大规模收购成本实现盈利。

值得分解公式，因为虽然看起来很简单，但有一个很少的细微差别。

广告支出/付费收购客户

为了推动关键的业务决策，您的方法必须考虑以下问题：

• 如何衡量真实收购成本？
• 如何定义付费，网新客户？
• 如何解释（并归因于与您的付费营销对似乎在这些渠道外驾驶的客户的影响？

零售挑战

与经常性的和可预测的生命周期价值（LTV）与公司，如订阅的媒体公司，零售企业都在不断争取下次进货时 - 尤其是来自客户，他们已经收购。这意味着他们的营销预算的材料量向增量购买，包括保留和重新约定去。最近的归属变化;无数的电子邮件，手机短信和有机的营销活动;和基于Excel的分析其他因素使得它具有挑战性的计算CAC。

这导致了商人使用的整个技术，并非所有的所有技术都在回答上述问题方面特别有效。

测量方法

让我们先看看一些这些传统方法。

交易成本

最简单的方法是我们所说的交易成本。这种度量标准与ROA（AD返回花费）最常相似 - 即，即，它需要您的总营销花费，并将其划分为通过换算总数，而不是客户。

关键限制：这有助于简化交叉竞选营销成本和新购买之间的复杂关系，但它不代表客户的收购成本。

CAC，简单

谈到CAC时，最基本的方法是通过特定时期将您的总营销花费并将其划分为新客户的数量。我们可以拨打这个公制CAC，简单。

关键限制：它并不分开直接和有机收购的客户与您付费营销驱动的客户。它也没有调整您的总营销成本，以考虑仅收购支出。

CAC，简单付费渠道

许多商家了解这个限制，从而试图改善CAC，简单通过通过支付渠道获得的新客户的数量来通过营销支出并将其分开。

关键限制：这将夸大您的真实CAC，因为它不会占您营销影响的所有客户 - 只有单击后击败的人。

CAC，建模

优选方法包括所有关键信号 - 后印象和后击转介和获取侧视营销成本。

当我们结合基于人的分析，多触控归因和营销混合建模时 - 并将其应用于CAC域 - 我们最终获得了21世纪的口径客户成本分析框架，可准确，可操作，适应新的数字生态系统。

把它包裹起来

让我们只承认，CAC有一个看似简单的公式，有许多有趣的细微之处的考虑。虽然某些解决方案通常足以用更简单的营销计划的企业，电子商务零售商应超越最后接触的归属和调整成本占同时保持努力。

客户成本分析是盈利增长的一个极其重要的组成部分。当你优化获取，保留，产品和价格获取到正确的CAC方法将支付股息 - 它需要寻找超出你的业务的传统方法。